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POLÍTICAS DE LA TIENDA

Servicio al cliente

En CITEX, nos comprometemos a brindar una atención amable, rápida y confiable en cada etapa de tu compra. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia positiva, ya sea que compres en tienda o a distancia.
 

🤝 1. Compromiso con Nuestros Clientes

  • Brindamos información clara y detallada sobre nuestros productos (telas, prendas y servicios).

  • Atendemos todas las consultas, pedidos o reclamos con respeto, transparencia y prontitud.

  • Nuestro equipo está capacitado para asesorarte en la elección de materiales, tipos de tela, colores y acabados según tus necesidades.

  • Mantenemos una comunicación constante hasta la entrega o despacho de tu pedido.
     

🕘 2. Horario de Atención

📍 Atención en tienda:
Jirón Agustín Gamarra 1275 – Tercer Piso – Tienda TN-272, La Victoria, Lima, Perú
🕘 Horario: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

📱 Atención virtual (WhatsApp y redes):
De lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
 

📞 3. Canales de Comunicación

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:

Todos los mensajes y consultas recibidos fuera del horario de atención serán respondidos el siguiente día hábil.
 

🧾 4. Reclamos y Consultas

Si tienes un inconveniente con tu pedido o con la atención recibida, puedes contactarnos directamente por los canales mencionados.
Nos comprometemos a evaluar cada caso con atención y resolverlo en el menor tiempo posible, priorizando siempre la satisfacción del cliente.
 

🧡 5. Nuestro Compromiso

En CITEX, creemos que la confianza se construye con buen servicio, productos de calidad y comunicación honesta.
Tu satisfacción es nuestra mejor garantía, y trabajamos cada día para que cada experiencia con CITEX sea excelente.

Privacidad y seguridad

En CITEX, valoramos y protegemos tu confianza. Por ello, nos comprometemos a resguardar la información personal que compartes con nosotros, garantizando su uso responsable, confidencial y conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
 

🔐 1. Recolección de Información

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindar un mejor servicio, tales como:

  • Nombre y apellidos

  • Documento de identidad (si aplica)

  • Teléfono o WhatsApp de contacto

  • Correo electrónico

  • Dirección de envío o facturación

  • Detalles de pedido o compra

Esta información es proporcionada voluntariamente por el cliente al realizar una compra, registrarse en nuestra web, solicitar una cotización o contactarnos por nuestros canales oficiales.
 

📦 2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

  • Procesar y enviar pedidos.

  • Emitir comprobantes de pago.

  • Brindar soporte postventa y atención al cliente.

  • Enviar promociones, novedades o comunicaciones relacionadas con CITEX (solo si el cliente lo autoriza).

CITEX no comparte, vende ni cede información personal a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales o de envío.
 

🧱 3. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger la información de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
Toda la información almacenada es manejada de forma segura y confidencial.
 

💳 4. Pagos Seguros

Los pagos realizados en CITEX, ya sea en tienda o mediante transferencias bancarias, se efectúan por canales seguros y verificados.
No solicitamos contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios confidenciales por correo o redes sociales.

Recomendamos siempre verificar que las comunicaciones provengan de nuestros canales oficiales antes de realizar cualquier pago.
 

📬 5. Derechos del Cliente

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, el cliente puede:

  • Acceder a la información que CITEX posee sobre él.

  • Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales.

  • Revocar en cualquier momento la autorización para recibir comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, el cliente puede escribirnos a:
📧 citex.pe@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 976 291 526
 

🌐 6. Sitio Web y Canales Oficiales

El sitio web y canales oficiales de atención de CITEX son:

  • 🌐 www.citex.com.pe

  • 📱 WhatsApp: +51 976 291 526

  • 📧 Correo: citex.pe@gmail.com

  • 📍 Dirección: Jirón Agustín Gamarra 1275 – Tercer Piso – Tienda TN-272, La Victoria, Lima, Perú
     

🤝 7. Compromiso de Confianza

En CITEX, protegemos tus datos y tu compra con seriedad y transparencia.
Tu confianza es nuestra prioridad, y cada interacción con nosotros se realiza bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

Pedidos al por mayor

En CITEX, ofrecemos precios preferenciales y condiciones especiales para clientes que realizan compras al por mayor. Nuestro objetivo es brindar un servicio confiable, ágil y transparente para negocios, confeccionistas y distribuidores textiles en todo el Perú.
 

📦 1. Condiciones para Ventas al por Mayor

  • Se considera pedido al por mayor toda compra que supere los 50 polos o los 20 kilos/rollos de tela, según el tipo de producto.

  • Los precios al por mayor son diferenciados de los precios por unidad o menor.

  • CITEX puede ofrecer descuentos adicionales según el volumen, la frecuencia de compra o la fidelidad del cliente.

  • Las promociones o descuentos especiales no son acumulables con otras ofertas vigentes.
     

💰 2. Formas de Pago

  • Se aceptan pagos por transferencia bancaria, Yape o Plin a nombre de Grupo Creativo Independiente Textil E.I.R.L. y pagos con tarjeta débito/crédito a nombre de CITEX.

  • Todos los pagos deben realizarse por adelantado antes del despacho o entrega del pedido.

  • Los comprobantes de pago (boleta o factura) se emiten una vez confirmado el depósito.

  • Para pedidos grandes o recurrentes, CITEX puede ofrecer condiciones de pago personalizadas previa evaluación.
     

🚚 3. Envíos de Pedidos al por Mayor

  • CITEX embala y traslada gratuitamente los pedidos pequeños hacia las siguientes agencias:​

    • Señor de Luren (Gamarra)

    • Olva Courier (Gamarra)

    • Flores (Gamarra)

    • Cruz del Sur (Gamarra)

  • A partir de la entrega en la agencia, la responsabilidad del envío recae en la empresa transportista.

  • Para pedidos que superen los 25 kg, el cliente deberá consultar previamente si aplica un costo adicional por traslado o manipulación.
     

🕒 4. Plazos de Entrega

  • Los pedidos se preparan y despachan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.

  • En casos de alta demanda o pedidos personalizados, CITEX informará el plazo estimado antes de concretar la venta.
     

📋 5. Cambios y Devoluciones

  • No se aceptan devoluciones en pedidos al por mayor, salvo error comprobado de envío o defecto de fabricación.

  • En caso de cambio autorizado, los productos deben conservar su empaque original y no haber sido usados ni manipulados.
     

🧾 6. Atención y Asesoría Personalizada

Nuestro equipo brinda asesoría gratuita en selección de telas, colores y cantidades según el tipo de prenda o producción que el cliente desee realizar.

📱 WhatsApp: +51 976 291 526
📧 Correo: citex.pe@gmail.com
📍 Dirección: Jirón Agustín Gamarra 1275 – Tercer Piso – Tienda TN-272, La Victoria, Lima, Perú
🌐 Sitio web: www.citex.com.pe

🕘 Horario de atención: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Métodos de pago

Métodos de pago

Tarjetas de crédito / débito
Plin
Yape

Efectivo

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