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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de envíos

En CITEX, trabajamos para que tus pedidos lleguen seguros, correctamente embalados y sin complicaciones. Nuestra prioridad es ofrecerte un servicio rápido, transparente y confiable desde que realizas tu compra hasta que tu paquete es entregado a la agencia transportista.
 

🚚 1. Alcance del Servicio

CITEX se encarga únicamente del embalaje y traslado de los paquetes hasta la agencia de transporte elegida por el cliente o, si no se especifica, a una agencia de envío confiable.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, la responsabilidad total del envío recae en dicha empresa, que será la encargada del traslado y entrega final al destino indicado.
 

📦 2. Envíos sin Costo Adicional

El embalaje y traslado de paquetes pequeños hacia las siguientes agencias es totalmente gratuito:​

  • Señor de Luren (Gamarra)

  • Olva Courier (Gamarra)

  • Flores (Gamarra)

  • Cruz del Sur (Gamarra)

⚖️ Para pedidos que superen los 25 kg, el cliente deberá consultar previamente si aplica un costo adicional por manipulación o traslado.
 

🕒 3. Plazos de Entrega

  • Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles para el embalaje y traslado hasta la agencia.

  • Provincias: Los tiempos de entrega dependerán del servicio y la cobertura de la empresa transportista.

  • Pedidos especiales o por volumen: los plazos serán informados antes de la confirmación de la venta.

Los plazos se contabilizan desde la confirmación del pago y pueden variar según la demanda o condiciones del transporte.
 

💰 4. Costo del Envío

  • El costo del transporte desde la agencia hasta el destino final corre por cuenta del cliente.

  • CITEX no cobra comisión por llevar los paquetes a las agencias indicadas.

  • Si el cliente no elige una empresa de transporte, CITEX seleccionará una opción confiable y le informará el nombre de la agencia y el número de guía correspondiente.
     

📦 5. Embalaje y Responsabilidad

Todos los pedidos son verificados y embalados cuidadosamente antes del envío.
CITEX no se responsabiliza por demoras, extravíos o daños ocasionados después de la entrega del paquete a la empresa de transporte.
En caso de inconvenientes, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la agencia transportista.
 

🏬 6. Recojo en Tienda

También puedes recoger tu pedido sin costo adicional en nuestra tienda:

📍 Dirección: Jirón Agustín Gamarra 1275 - Tercer Piso - Tienda TN - 272, La Victoria, Lima, Perú
🕘 Horario de atención: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
 

📞 7. Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos por los siguientes medios:

Política de cambios y devoluciones

En CITEX, queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, justa y transparente, aplicable a todos nuestros productos textiles.

​

🔄 1. Condiciones Generales

  • Los cambios o devoluciones se aceptan únicamente por fallas de fabricación o errores en el envío (talla, color o tipo de tela diferente al solicitado).

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por variaciones de tono, error en la elección del cliente, ni por mal uso o manipulación del producto.

  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado y con sus etiquetas o empaques originales.

  • El reclamo debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
     

🧾 2. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  2. Indica el número de pedido, motivo del cambio o devolución y adjunta fotografías del producto (si corresponde).

  3. Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.

  4. Una vez aprobado, deberás enviar el producto a nuestra tienda o coordinar el cambio directamente en el local.
     

🚚 3. Envíos de Productos para Cambio

  • El costo de envío hacia CITEX corre por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el error sea responsabilidad de CITEX.

  • Los productos serán verificados al recibirlos. Si cumplen con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio o devolución correspondiente.

  • En caso de devolución del dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
     

⚠️ 4. Restricciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, liquidación o remate.

  • Telas que hayan sido cortadas, manipuladas o modificadas.

  • Productos personalizados o confeccionados a pedido.

  • Prendas o telas que presenten signos de uso o lavado.
     

🏬 5. Atención en Tienda

También puedes realizar cambios directamente en nuestra tienda, presentando tu comprobante de compra:

📍 Dirección: Jirón Agustín Gamarra 1275 – Tercer Piso – Tienda TN-272, La Victoria, Lima, Perú
🕘 Horario de atención: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
🌐 Sitio web: www.citex.com.pe
 

💬 6. Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre cambios o devoluciones, comunícate con nosotros:
📱 WhatsApp: +51 976 291 526
📧 Correo: citex.pe@gmail.com
🌐 Sitio web: www.citex.com.pe

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