Ir al contenido

📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – CITEX

Última actualización: 16/06/2025

1. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en CITEX, el cliente acepta plenamente los presentes términos y condiciones de venta, cambios y devoluciones.

🛍️ CONDICIONES DE VENTA

2. Productos

  • Vendemos polos, poleras y prendas textiles, tanto en blanco como personalizadas mediante sublimación o impresión DTF.
  • Las imágenes de productos son referenciales. Puede haber ligeras variaciones en color debido a la pantalla o proceso de impresión.

3. Personalización

  • Los productos personalizados (con nombres, logos, diseños enviados por el cliente o frases únicas) no pueden ser cambiados ni devueltos, salvo por defecto de fabricación.

4. Precios

  • Los precios incluyen o excluyen IGV según lo detallado en el comprobante.
  • Ofrecemos precios diferenciados por unidad, docena y ciento, con descuentos escalonados.

5. Pagos

  • Aceptamos pagos mediante Yape, Plin, transferencia bancaria y efectivo (en tienda física).
  • En pedidos personalizados o por mayor, se requiere el 50% de adelanto para iniciar producción. El saldo debe abonarse antes del envío o entrega.

6. Envíos

  • Realizamos envíos a nivel nacional mediante agencias confiables.
  • El cliente es responsable de brindar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
  • No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por terceros (couriers, agencias).

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7. Plazo

  • El cliente puede solicitar el cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, únicamente si:
    • El producto tiene fallas de fabricación.
    • El producto recibido no coincide con lo solicitado (modelo, talla o diseño equivocado).

8. Requisitos

Para aceptar un cambio o devolución, se deben cumplir estas condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y en su empaque original.
  • Presentar boleta o factura correspondiente.
  • En productos personalizados, solo se aceptan cambios si el error fue responsabilidad de CITEX.

9. Procedimiento

El cliente debe:

  1. Contactar al WhatsApp 976 291 526 o correo citex.pe@gmail.com indicando el motivo.
  2. Enviar fotos o videos del producto si se requiere evaluación.
  3. Esperar confirmación de CITEX sobre el procedimiento a seguir.

10. Costos de envío

  • Si el error fue de CITEX, los costos de recojo y reenvío corren por nuestra cuenta.
  • Si el cliente desea cambiar por decisión propia (talla, color), el envío corre por cuenta del cliente.

⚠️ EXCLUSIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, dañados por mal uso o lavados incorrectamente.
  • Productos en oferta o liquidación.
  • Productos personalizados correctamente entregados según lo aprobado por el cliente.

📞 CONTACTO

Para reclamos, cambios o devoluciones: